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Wisches, FRANCE

ASSISTANCE COMMERCIALE & ADV ET QUALITE

Principales responsabilités :

L’assistante Commerciale / ADV & Qualité est responsable du bon déroulement du processus de gestion des commandes, de leur enregistrement jusqu’à la livraison chez le client. À ce titre, elle :

  • Assure la conformité et la fiabilité des commandes saisies dans NAVISION et veille au respect des délais de traitement, de fabrication, d’expédition et de livraison.
  • Gère la transmission documentaire (certificats, analyses, documents qualité et réglementaires) et maintient la traçabilité des documents et des échanges clients.
  • Garantit la satisfaction client grâce à un suivi rigoureux, une communication proactive et des solutions adaptées.
  • Assure la fiabilité des données ADV dans NAVISION (clients, articles, commandes, facturation) et respecte les procédures internes.
  • Gère la facturation (factures, avoirs) dans le respect des règles commerciales.
  • Maintient à jour les supports internes (CRM, Salesforce, documentation, listes).
  • Apporte un support administratif à l’équipe commerciale
  • Assure l’enregistrement et le suivi des réclamations et non‑conformités clients jusqu’à leur clôture.
  • Garantit la conformité et la traçabilité des documents qualité transmis aux clients (certificats, analyses, documents réglementaires).
  • Participe à la mise à jour, au classement et à l’archivage de la documentation qualité.
  • Assure une transmission claire, complète et conforme des informations qualité entre les clients, la production et le service Qualité.
  • Contribue à la préparation des audits internes et externes en fournissant les documents requis.

Competences techniques:

  • Bonne maîtrise d’un ERP si possible NAVISION (gestion des commandes, clients, articles, facturation).
  • Connaissance du processus ADV : commandes, documents commerciaux, transport, incoterms, facturation.
  • Compréhension des documents qualité et réglementaires (certificats, analyses, documents douaniers).
  • Capacité à utiliser un QMS ou tout outil de suivi des réclamations et non‑conformités.
  • Aisance dans la gestion des transporteurs et du suivi logistique.
  • Maîtrise du pack Office (Excel, Outlook) et des outils CRM (Salesforce ou équivalent).

Competences relationnelles

  • Sens du service client : écoute, disponibilité, professionnalisme et réactivité.
  • Très bonne communication orale et écrite, avec capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur.
  • Rigueur et sens du détail, indispensables pour la gestion documentaire, les commandes et la facturation.
  • Organisation et gestion des priorités, notamment dans les périodes de forte activité.
  • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec plusieurs services
  • Gestion du stress et des urgences, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
  • Autonomie : capacité à prendre des initiatives
  • Polyvalence et adaptabilité face à la diversité des tâches (ADV, qualité, logistique, administratif).
  • Force de proposition pour améliorer les processus internes et fluidifier le fonctionnement du service
  • Anglais et si possible Allemand

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Application/contact information – email address : envoyer CV à: nlauber@sapronit.com

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Nous collectons et trions 100% de nos
déchets de production à l'échelle du groupe.

Fiers d’être un chef de file durable dans notre domaine, nous nous sommes engagés pour la cause depuis nos débuts. Du lancement de notre premier sac matelassé 100 % recyclable au monde, au développement, à l’échelle du groupe, avec l’approche « sans déchet, du berceau au berceau », la durabilité est au cœur de toutes nos décisions.

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Nous protégeons.

Alors, comment faisons-nous exactement ce que nous faisons, de manière durable ?

Parce que nous nous engageons à 100 % dans ce que nous appelons nos produits « d’économie circulaire » et « du berceau au berceau », ce qui signifie essentiellement qu’aucun de nos déchets ne finit dans l’incinérateur ou la décharge. En fait, nous n’avons aucun déchet. Tout est réutilisé. Et nous le faisons de deux manières principales.

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